Điều khoản sử dụng dịch vụ đặt chỗ

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng nền tảng đặt chỗ trực tuyến của BookingStad ("chúng tôi", "BookingStad") để tìm hiểu, đặt giữ chỗ và thanh toán cho các dịch vụ, không gian hoặc tài nguyên được đăng tải trên hệ thống. Khi bấm "Đặt chỗ" hoặc hoàn tất thanh toán, bạn ("khách hàng") xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản dưới đây.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong điều khoản này, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ đặt chỗ của BookingStad.

2. Định nghĩa

• Đối tác: cá nhân hoặc tổ chức đăng tải và cung cấp dịch vụ/không gian/tài nguyên có thể đặt chỗ

thông qua nền tảng của BookingStad.

• Lượt đặt chỗ: một giao dịch giữ chỗ đã được xác nhận giữa khách hàng và đối tác cho một khung

giờ, ngày hoặc gói dịch vụ cụ thể.

• Nền tảng: website, ứng dụng và mọi kênh trực tuyến khác do BookingStad vận hành để phục vụ

việc đặt chỗ.

BookingStad là bên vận hành nền tảng và, tuỳ mô hình kinh doanh, có thể đồng thời là bên cung cấp dịch vụ hoặc chỉ đóng vai trò trung gian kết nối khách hàng với đối tác. Vai trò cụ thể trong từng lượt đặt chỗ được thể hiện tại trang chi tiết dịch vụ tương ứng.

3. Đặt chỗ và xác nhận

• Một lượt đặt chỗ chỉ được coi là đã xác nhận khi hệ thống phát hành mã đặt chỗ và trạng thái

chuyển sang "đã xác nhận", thường sau khi thanh toán (toàn phần hoặc đặt cọc) được ghi nhận thành công.

• Thông tin hiển thị tại thời điểm đặt chỗ (giá, khung giờ, chính sách huỷ) là thông tin có hiệu lực

cho giao dịch đó, kể cả khi thông tin này thay đổi sau đó trên nền tảng.

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin (ngày giờ, số lượng, dịch vụ đi kèm) trước khi xác

nhận thanh toán. BookingStad không chịu trách nhiệm cho sai sót phát sinh từ việc khách hàng nhập sai thông tin.

• Khách hàng cần có mặt hoặc sử dụng dịch vụ đúng khung giờ đã đặt. Trường hợp đến trễ có thể bị rút

ngắn thời lượng sử dụng mà không được hoàn tiền phần thời gian đã mất, tuỳ theo chính sách của từng đối tác/dịch vụ được hiển thị công khai.

4. Huỷ và đổi lịch

• Mỗi dịch vụ/đối tác có thể áp dụng chính sách huỷ riêng, được hiển thị công khai trước khi

khách hàng xác nhận đặt chỗ. Chính sách này là một phần không tách rời của điều khoản này đối với lượt đặt chỗ tương ứng.

• Việc huỷ hoặc đổi lịch được thực hiện qua chức năng tương ứng trên nền tảng hoặc bằng cách liên hệ

BookingStad/đối tác theo thông tin được cung cấp trong xác nhận đặt chỗ.

• Huỷ trong thời hạn cho phép của chính sách huỷ sẽ được hoàn tiền theo tỷ lệ quy định tại chính sách

đó; huỷ ngoài thời hạn hoặc không đến (no-show) có thể không được hoàn tiền.

• BookingStad có quyền huỷ hoặc dời lịch đặt chỗ trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố

kỹ thuật nghiêm trọng, yêu cầu của cơ quan nhà nước…) và sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho lượt đặt chỗ bị ảnh hưởng, trừ khi hai bên có thoả thuận khác.

5. Thanh toán

• Giá hiển thị trên nền tảng là giá đã bao gồm các loại thuế, phí áp dụng theo quy định, trừ khi có

ghi chú khác.

• BookingStad chấp nhận các phương thức thanh toán được hiển thị tại bước thanh toán (chuyển

khoản, ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến…). Mọi giao dịch thanh toán được xử lý bởi đơn vị cung cấp cổng thanh toán hợp tác với BookingStad và tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu thẻ hiện hành.

• Trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến thanh toán (trừ tiền sai, trừ tiền hai lần…), khách

hàng liên hệ BookingStad trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch để được xử lý.

• Hoàn tiền (nếu có) được thực hiện về phương thức thanh toán gốc trong thời hạn hợp lý theo quy định

của đơn vị trung gian thanh toán, thông thường 5–10 ngày làm việc.

6. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng nền tảng, khách hàng không được:

1. Cung cấp thông tin sai sự thật, giả mạo danh tính hoặc sử dụng thông tin thanh toán không hợp

pháp.

1. Đặt chỗ với mục đích quấy rối, gây rối trật tự, hoặc cản trở hoạt động bình thường của đối tác và

khách hàng khác.

1. Sao chép, khai thác dữ liệu, hình ảnh hoặc nội dung trên nền tảng cho mục đích thương mại khác mà

không được BookingStad chấp thuận bằng văn bản.

1. Thực hiện các hành vi gian lận nhằm trục lợi từ chương trình khuyến mãi, hoàn tiền hoặc chính sách

ưu đãi của BookingStad.

BookingStad có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm mà không cần báo trước, đồng thời có quyền từ chối phục vụ đối với các lượt đặt chỗ liên quan.

7. Giới hạn trách nhiệm

• BookingStad nỗ lực đảm bảo thông tin trên nền tảng chính xác, cập nhật nhưng không đảm bảo tuyệt

đối không có sai sót và không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, ngoại trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

• Đối với các dịch vụ do đối tác trực tiếp cung cấp, trách nhiệm về chất lượng dịch vụ thuộc về đối

tác đó; BookingStad hỗ trợ tiếp nhận và điều phối khiếu nại giữa khách hàng và đối tác trên tinh thần thiện chí.

• Không nội dung nào trong điều khoản này loại trừ trách nhiệm mà pháp luật Việt Nam không cho phép

loại trừ.

8. Thay đổi điều khoản

BookingStad có thể cập nhật điều khoản này theo thời gian để phản ánh thay đổi về dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Với thay đổi mang tính chất nội dung (ảnh hưởng quyền, nghĩa vụ của khách hàng), phiên bản mới sẽ được công bố và khách hàng cần đồng ý lại ở lượt tương tác tiếp theo cần đến sự đồng ý đó. Các bản sửa lỗi chính tả, trình bày không làm phát sinh yêu cầu đồng ý lại.

9. Liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến điều khoản này vui lòng liên hệ BookingStad qua thông tin liên hệ được công bố trên nền tảng đặt chỗ.